內(nèi)外兼修 提升刀具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
刀具雖小，但刀具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一樣充滿了火藥味。
新年之前，山特維克可樂滿大中華區(qū)總經(jīng)理李貽善表示，2012年公司將重點(diǎn)關(guān)注鉆削加工領(lǐng)域，因此稱之為“鉆削年”。
“正如我們?cè)凇娤髂辍信e行了一系列‘現(xiàn)代銑削藝術(shù)’活動(dòng)，在2012‘鉆削年’中我們將推出‘孔觀天下’的主題活動(dòng)”。
他說，鉆削在機(jī)械加工中應(yīng)用最為廣泛，幾乎在每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)用戶、每一個(gè)零件上都會(huì)有鉆削加工。為此公司將推出眾多新型鉆削刀具，包括可轉(zhuǎn)位、可換頭和整體硬質(zhì)合金等各個(gè)系列，以滿足用戶對(duì)于高效率和通用性的不同要求。“除了表現(xiàn)出色的產(chǎn)品，我們還將加強(qiáng)和完善為用戶進(jìn)行硬質(zhì)合金修復(fù)服務(wù)。我們的目標(biāo)是為用戶的孔加工提高質(zhì)量與效率，降低生產(chǎn)成本。”
“大”與“專”和諧統(tǒng)一
作為世界第一大刀具制造企業(yè)，可樂滿只是山特維克集團(tuán)旗下的一個(gè)子品牌。近年來通過自身發(fā)展、兼并、收購(gòu)等已成為世界刀具業(yè)巨頭，產(chǎn)品面很廣，大而全，幾乎含蓋切削加工所有領(lǐng)域。
但隨著新型制造行業(yè)的產(chǎn)生以及客戶對(duì)生產(chǎn)效率有著越來越高的要求，當(dāng)今的國(guó)際刀具制造企業(yè)都在細(xì)分自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。不光可樂滿，還有其他的國(guó)際刀具制造企業(yè)如伊斯卡、肯納、山高等，從研發(fā)到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)擁有了模具工業(yè)組、汽車工業(yè)組、航空工業(yè)組、MTB組，還有增加的能源工業(yè)組、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)組等。
由于刀具行業(yè)的特性，刀具制造企業(yè)往往都希望自己的產(chǎn)品品種齊全，這樣也方便為客戶提供全方位的解決方案。但因?yàn)榧庸ぎa(chǎn)品的特性，往往又需要往精、專里使勁。
比如，山高刀具為了進(jìn)一步完善刀具的產(chǎn)品系列，成功收購(gòu)了法國(guó)刀柄和鏜刀制造公司EPB公司以及荷蘭生產(chǎn)整體硬質(zhì)合金銑刀的Jabro公司。
山高方面表示，將在2012年新加坡航空展上展示專為航空航天應(yīng)用設(shè)計(jì)的多種刀具解決方案。該公司將聚焦用于切削加工鈦合金、鋁合金、耐熱高溫合金和復(fù)合材料的新產(chǎn)品上,可以滿足今天大多數(shù)航空航天、國(guó)防制造等行業(yè)的應(yīng)用。
因此，記者認(rèn)為，“大”與“專”對(duì)每個(gè)刀具制造企業(yè)而言是一種平衡的藝術(shù)。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士認(rèn)為，現(xiàn)在要說山特維克最大，很多時(shí)候是單從銷售額的角度來的，他們的產(chǎn)品最大優(yōu)勢(shì)就是全，并不是說他們的產(chǎn)品有什么特別的好，只能說都還過得去。
但這也埋下一個(gè)隱患，比如其產(chǎn)品很容易被替換。也正是因?yàn)檫@樣才會(huì)有其他企業(yè)的生存之道，才會(huì)有其他小企業(yè)每年兩三億的銷售額。
服務(wù)先行內(nèi)外兼修
山高刀具（上海）總經(jīng)理蔣文德先生說，現(xiàn)在已經(jīng)不能再單純用產(chǎn)品的質(zhì)量和加工表現(xiàn)來定義刀具品牌的優(yōu)劣了。用戶的需求是要提高效率，降低成本，并創(chuàng)造贏利。為了幫助用戶真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，刀具供應(yīng)商不能只提供好的產(chǎn)品，還要提供更好的服務(wù)。
他告訴記者，由于現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，客戶在設(shè)備加工方面對(duì)刀具的依賴程度越來越大。以汽車發(fā)動(dòng)機(jī)為例，過去生產(chǎn)線設(shè)備的配置最早是柴油機(jī)工廠來制定，后來慢慢地轉(zhuǎn)移到機(jī)床供應(yīng)商手中，但現(xiàn)在的趨勢(shì)是刀具供應(yīng)商慢慢地?fù)?dān)起了這個(gè)重任。
“要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升市場(chǎng)占有率，就要比別人做得好，那就需要有可靠的基礎(chǔ)——可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)和可靠的服務(wù)基礎(chǔ)。山高一直堅(jiān)持積極地聆聽和關(guān)注客戶的需求，不僅能提供完整系列的優(yōu)秀刀具產(chǎn)品，更是以做客戶信賴的合作伙伴為目標(biāo)去提供更多的增值服務(wù)。從用戶的需求出發(fā)，以我們的技術(shù)專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)來幫助其實(shí)現(xiàn)高效、安全、低成本、高利潤(rùn)的加工，從而幫助用戶提高生產(chǎn)效率，在提升用戶生產(chǎn)效率的同時(shí)提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”
記者認(rèn)為，如果把產(chǎn)品比作硬件和外功，把服務(wù)比作軟件和內(nèi)功，刀具制造企業(yè)就要做到軟硬兼?zhèn)洹?nèi)外兼修。
當(dāng)然刀具行業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于為用戶解決技術(shù)問題或是及時(shí)送交訂貨這么簡(jiǎn)單。對(duì)每一個(gè)客戶而言，都存在著從產(chǎn)品研發(fā)到批量生產(chǎn)這樣一條完整的價(jià)值鏈。
伊斯卡刀具負(fù)責(zé)人表示，自2011年4月份以來，中國(guó)機(jī)床的市場(chǎng)銷售就開始走低，特別是第三季度后，隨著國(guó)際IIF全球新興市場(chǎng)銀行貸款條件收緊及PMI采購(gòu)經(jīng)理人指數(shù)均跌入49%，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r并不理想。
他認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的環(huán)境中，公司間比的往往是發(fā)展速度；而在經(jīng)濟(jì)放緩的環(huán)境中，客戶更加看重的則是產(chǎn)品的綜合性價(jià)比，看重供應(yīng)商的服務(wù)，這個(gè)階段也更容易讓客戶看到公司真正的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力。
在2011年，伊斯卡基于束魔技術(shù)，不斷拓展新的產(chǎn)品，同時(shí)也對(duì)經(jīng)典刀具系列進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：更新刀片結(jié)構(gòu)，增補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格刀具，優(yōu)化刀具涂層及基體等加工問題。同時(shí)伊斯卡還推出了在線刀具顧問（ITA）、魔力刀具柜（MA鄄TRIX），延伸了刀具服務(wù)領(lǐng)域。
在2012年，伊斯卡的重點(diǎn)是練好內(nèi)功，加強(qiáng)服務(wù)，讓客戶在采用高品質(zhì)刀具進(jìn)行加工的同時(shí)，也享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
國(guó)內(nèi)外企業(yè)仍有差距
在采訪中，這些國(guó)外刀具制造企業(yè)表示，國(guó)內(nèi)刀具企業(yè)在近十年中取得了卓越進(jìn)步。從觀念的轉(zhuǎn)變到體制的轉(zhuǎn)變，之后是公司結(jié)構(gòu)的改變、運(yùn)行體系的改變，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和銷售額的增長(zhǎng)。
但無論是用戶還是國(guó)內(nèi)刀具制造企業(yè)自身，還是明顯感受到與國(guó)外企業(yè)之間存在的差距。比如一些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有了生產(chǎn)先進(jìn)刀具的能力和技術(shù)，然而在研發(fā)方面，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)仍然以模仿為主，缺乏自主創(chuàng)新的精神。其結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)缺乏能夠代表形象的產(chǎn)品，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也總是處于被動(dòng)追隨的狀態(tài)。
另外，在品牌推廣上，兩者的做法也有很多不同。很多國(guó)內(nèi)公司并不重視，或者不知道如何進(jìn)行品牌創(chuàng)立和宣傳。這跟外國(guó)企業(yè)的公關(guān)市場(chǎng)部門十分注重完善企業(yè)形象形成鮮明對(duì)比。
至于服務(wù)方面，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)依然保持簡(jiǎn)單銷售的模式，這點(diǎn)與國(guó)外刀具商也產(chǎn)生了絕對(duì)的差距。國(guó)外很多公司都成立了不同的行業(yè)小組來研究各個(gè)行業(yè)的特殊性及相關(guān)切削需求，主動(dòng)開發(fā)、主動(dòng)銷售，而大部分中國(guó)企業(yè)還欠缺這樣的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致服務(wù)的滯后和被動(dòng)。
例如2011年，山特維特可樂滿不僅在成都、沈陽(yáng)、武漢開設(shè)了培訓(xùn)中心，還對(duì)原先天津、廣州培訓(xùn)中心進(jìn)行了升級(jí)。李貽善透露，2012年公司在北京的效率中心即將落成。此外，在南京、杭州、大連和青島也會(huì)陸續(xù)開設(shè)培訓(xùn)中心，并對(duì)西安培訓(xùn)中心進(jìn)行升級(jí)。記者認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)際大刀具制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從產(chǎn)品技術(shù)層面上的較量，轉(zhuǎn)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)決。而一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其將技術(shù)與服務(wù)融合的能力。從這個(gè)層面上說，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的探索之路依舊漫長(zhǎng)。
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